RETOURS & REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour

Chez NOVHYPE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour le retourner.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé
• L'emballage d'origine doit être intact
• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception
• Les produits d'hygiène (skincare ouverts, sous-vêtements) ne sont pas retournables pour des raisons sanitaires

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Envoyez un email à contact@novhype.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.

Étape 2 : Nous vous envoyons un bon de retour et les instructions sous 24h.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et déposez-le au point relais indiqué.

Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : retour et frais pris en charge par NOVHYPE
• Rétractation (changement d'avis) : frais de retour à la charge du client (environ 5-8€ selon le pays)

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Pour obtenir un article différent, retournez le produit pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Prenez des photos du produit et de l'emballage
• Contactez-nous sous 48h à contact@novhype.com
• Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour inclus)

Contact

Pour toute question sur les retours : contact@novhype.com